• 메타가 Facebook과 Instagram의 iOS·Android 앱 및 데스크톱 도움말센터에 Meta AI 지원 어시스턴트를 전 세계 출시해 24/7 계정 문제 해결과 설정·비밀번호 재설정 등 종합적 지원을 제공한다.
  • 이 어시스턴트는 사기·사칭 계정 신고, 콘텐츠 삭제 사유 및 항소 옵션 안내, 개인정보 설정 관리 등 직접 조치를 취할 수 있는 요청을 점차 지원하며 일반적으로 5초 이내에 응답해 대기 시간을 크게 단축한다.
  • 메타는 더 정교한 AI로 심각 위반을 더 빠르고 정확하게 탐지해 과잉 집행 오류 감소를 도모하고, 미국·캐나다에서 일부 로그인 지원을 시범 운영한 뒤 순차 확대할 계획이며 사전 피드백에서는 대다수 긍정적 반응을 받았다.