• 네이버가 AI를 활용해 사장님 대신 답변을 작성하는 기능을 내놓으면서, 이를 둘러싼 갑론을박이 이어지고 있다.
  • 해당 기능은 소상공인과 자영업자의 응대 부담을 줄일 수 있다는 기대와 함께, 답변의 진정성과 책임 소재를 둘러싼 우려도 제기된다.
  • 업계에서는 AI가 고객 응대 효율을 높일 수 있지만, 실제 운영 현장에서는 활용 범위와 신뢰성에 대한 논의가 더 필요하다는 반응이다.