• 과거 소비자가 직접 검색창에 상품을 찾아 비교하던 쇼핑 방식이 AI 에이전트가 소비자 대신 상품을 탐색·비교하고 구매까지 수행하는 A2A(Agent-to-Agent) 커머스로 전환되고 있다.
  • 시장조사기관 스태티스타는 대화형 커머스 지출이 2021년 410억 달러 → 2025년 2900억 달러로 급증할 것으로 전망하며, 네이버의 쇼핑 에이전트 고도화와 알리바바의 판매자용 액시오 워크 같은 서비스가 등장했고 소비자 설문에서는 약 80%가 AI 추천 설명에 만족한다고 응답했다.
  • 이에 따라 향후 커머스 경쟁은 ‘검색 엔진’에서 에이전트 엔진으로 이동해, 어떤 플랫폼이 데이터·재고·물류 인프라를 기반으로 강력한 AI 에이전트를 확보하느냐가 승부를 가를 전망이다.