과거에는 기업이 고객에게 팩트(사실)를 알렸지만 소비자는 팩트를 팩트로 받아들이지 않는다는 것이 마케팅의 한계였다. 스토리텔링 마케팅에서는 팩트에 감성을 입혀서 고객들에게 이야기를 한다. 이때 소비자들은 팩트에 감성이 더해지면서 이를 진실로 받아들인다는 것.